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中國旅游報:臨安“城市大腦”賦能 文旅復蘇加速
發布時間:2020-06-11

“在別人看來,可能只是多了一條公交線,但是對我而言,意味著離吳越文化更近了?!边@樣的贊嘆,來自浙江大學大三學生小許。作為一個歷史迷,大學期間他走遍了杭州及周邊城市的博物館。去年1月底,臨安博物館開館,小許興致勃勃地前往卻略帶失望而歸——“雖然宿舍離博物館直線距離不到40公里,但是前往卻需要經歷公交、地鐵、中巴等多次換乘,時間全浪費在路上了?!?/p>

近日,杭州市臨安區“807遇見吳越國一日游專線”正式開通,為了讓來臨安游客和市民更加便捷地出游,專線在“農林大學”地鐵站B出口始發接駁,連接起錢王陵園、臨安博物館、琴山藍灣、青山湖4個景區。一年之后重游,小許從學校門口的“浙大紫金港”地鐵站出發,到臨安博物館,全程不到1.5小時,相比去年,往返省出了近3個小時的時間。

事實上,“807遇見吳越國一日游專線”正是臨安文旅“城市大腦”建設的成果之一。自去年以來,臨安區文化和廣電旅游體育局將打造杭州“城市大腦”文旅系統臨安應用場景作為全年工作的重中之重,調整思路、明確任務,結合全區實際,不斷推動臨安文旅的智慧化、便捷化,“城市大腦”正為臨安文旅復蘇和發展提供著源源不斷的新動能。

擴大宣傳讓品牌更響亮

龍門秘境、文武上田、大明山……今年“五一”假期是疫情防控常態化后的首個“加長版”旅游假日,臨安“八線六景”示范型村落景區共計接待游客8.06萬人次,全區共接待游客18.12萬人次;實現門票收入390.35萬元,鄉村旅游接待24.01萬人次。

以“天目村落”為代表的臨安鄉村旅游突然“走紅”,既與后疫情市民游客追求健康生態游有關,更離不開臨安文旅“城市大腦”的前期宣傳推廣和后期調控引導。

疫情防控期間,臨安通過全新推出的720°VR全景展示、全域旅游的語音導游導覽、數字文化館、360°全景看展、5G博物館等,為市民游客獻上豐富的文旅大餐;復工復產階段,臨安區文化和廣電旅游體育局副局長樓靜以直播的方式,帶領百萬網友一同“走進”龍門秘境的野生茶園,“體驗”石壁野茶的采摘,“城市大腦”不斷擴大著臨安文旅品牌宣傳的邊界。

在“城市大腦”的積極運轉下,大明山、天目山、太湖源、東天目山、風之谷等重點景區通過合理設置游覽線路、專人引導、承載量和預約信息及時公布等舉措引導游客間隔入園、錯峰旅游,保證了全區各重點景區游客接待量適中、平穩有序。

“云旅游、短視頻等傳播能力更強,‘種草’效率更高,是文旅行業應對疫情影響開展營銷和轉型的有效方法?!迸R安區文化和廣電旅游體育局相關負責人表示,面對疫情帶來的巨大影響,加速“云旅游”發展既能給游客帶來全新體驗,增強臨安文旅的影響力,更能釋放出文旅消費的新需求。

據介紹,“我的家鄉我代言——局長帶你游”系列直播總觀看量達800余萬人次,其中走進天目月鄉和龍門秘境的兩場直播活動,在線觀看分別達到了136萬人次和177萬人次。

豐富應用讓旅途更便捷

通過“云游”吸引更多市民走進臨安之后,臨安文旅“城市大腦”中的線下場景應用便“開始工作”,為廣大游客提供著安全、快速、全面的服務。

在臨安牽手驛家酒店,來自金華的游客郭先生正在大廳的“憶客智能”一體機前自助辦理入住。僅僅是掃一下身份證,再點幾下屏幕,郭先生就辦完了全部手續,順利入住。酒店負責人何忠信介紹說:“過去給一個客人辦理入住,需要兩個前臺人員配合,分別負責身份證核驗、找房登記等,效率較低且時常排隊,客人的體驗感就很差?,F在客人可以全程自助辦理,既節省時間,又節省了我們的人力成本?!鞘写竽X’在方便游客的同時也讓商家獲益良多?!睋?,截至5月底,擁有110個房間的牽手驛家酒店每天的入住率達到70%以上,已基本恢復至往年同期水平。

杭州“城市大腦”文旅系統臨安應用場景不僅讓游客住得方便,也幫助游客游得暢快。在臨安博物館,提前一天已經線上預定支付好門票的小許,經過了測量體溫和掃碼便輕松進入,全程僅需十幾秒鐘?!肮爬衔幕c現代科技的結合感覺很酷?!毙≡S表示,“交通便利、服務周到、內涵深厚,這樣的博物館今后一定多來?!?/p>

除了乘坐公共交通更方便,自駕游游客同樣能夠感受到便捷。在博物館吳越文化公園地下停車場,雖車來車往,卻沒有絲毫擁堵。去年,臨安區文化和廣電旅游體育局聯合浙江省公路與運輸管理中心,對臨安重點景區的停車場進行了ETC無感支付停車系統試點建設。自駕游游客在駛出停車場時,車道ETC能夠自動完成扣費,為游客節省下更多游覽時間。據測算,單車道平均交易時間由原來人工收費的15秒縮短至4秒,而1條ETC車道的通行效率基本相當于4條人工車道。

“20秒入園、30秒入住、ETC停車場,建設這些應用的初衷是為了讓游客在臨安‘多游一小時’,提升旅行體驗。同時,這些應用均有效減少了人員接觸環節,在疫情防控和復工復產階段發揮了重要作用?!迸R安區文化和廣電旅游體育局信息中心主任王軼軍說,“當前,全區已有6家酒店配備自助入住設備、6家景區配置閘機系統,已建成臨安博物館和河橋古鎮兩個ETC停車場,提高了入園效率,提升了游客的旅行體驗?!?/p>

強化中樞讓管理更智慧

如果說不期而遇的各個系統應用是臨安文旅給予游客的“小驚喜”,那么今年全新推出的“碼上游臨安”旅游電子商務平臺,便是臨安文旅整合域內優質資源向游客奉上的“大禮包”。在“碼上游臨安”這個臨安專屬的本地化在線旅游平臺中,游客可以直接用較低的價格,預定并支付景區門票、住宿房間等,也可以進行個性化的旅游產品定制。

“個性化旅游產品定制和全員推廣功能是‘碼上游臨安’的兩大特色,也是區別于幾大旅游在線服務商和其他地區旅游電商平臺的重要優勢所在?!蓖踺W軍表示,平臺涵蓋了所有臨安旅游產品和文化場館信息,在個性化旅游產品定制上信息更加全面、對接更加便捷;而全員推廣功能更是讓平臺的傳播和推廣有了后續動力,每一個人都可以成為臨安旅游的推廣員,而且還能獲得一定的“勞動報酬”。

大明山景區負責人徐新對“碼上游臨安”平臺贊不絕口,他表示,“對我們來說,‘碼上游臨安’不向商家收取任何服務費和手續費,節省了大量宣傳開支。對游客來說,老底子臨安本地人來推薦如何玩轉臨安,肯定要比根本沒來過這里的人的推薦要來得有意思?!?/p>

4月30日,在2020杭州·臨安文化旅游長三角云推介活動中,“陌上花開”臨安文化旅游卡和“山居是?!泵袼薨雰r消費券正式上線“碼上游臨安”平臺。截至5月底,在一個月的時間里,平臺已累計發放“陌上花開”臨安文化旅游卡53820張, 銷售“山居是?!泵袼薨雰r消費券1980張,價值超79萬元。

“臨安文旅信息化建設發展的最終目標和價值,應體現在宣傳、服務、管理三個方面。在今年的特殊背景下,我們更需要充分運用信息化手段來擴大線上宣傳營銷,提升無接觸服務的品質,增強智慧化管理能力,從而加速整個文旅行業的復蘇?!睒庆o表示,下一步,臨安將逐步豐富完善對開放式公園、村落景區等進行紅外人臉識別、車牌識別、視頻監控等應用,更加精準地掌握并沉淀文旅大數據,實現更好地景區客流量調節、目的地精準營銷等,帶給游客更好的旅游體驗。

來源:中國旅游報    作者:    編輯:錢弘
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